Encontrei algo. Note-se que há 2 tracking numbers diferentes, um na minha área de cliente e outro no link geral para seguir encomendas. Um deles, deu-me os seguintes resultados:

Pode-se ver 2 coisas:
- a dada altura a encomenda estava danificada
- no dia 3 há uma prova de entrega

Após descobrir isto, liguei de novo ao apoio ao cliente. Disseram-me que o assunto foi passado a outro departamento e que agora a data para me contactarem será dia 10, não dia 8 como me tinham dito horas atrás. 

Custava muito informarem-me desta alteração de datas ou até do que aconteceu com a encomenda? Eu iria compreender, estas coisas acontecem. Mas não, preferem que eu ligue incessantemente para o apoio ao cliente e vá recebendo promessas vãs.

E ainda não sei quando vou receber a encomenda, apenas que - em princípio - até dia 10 (mais 3 dias) - alguém do “departamento” me irá contactar com alguma informação.

Espetacular.

Boa tarde @EddO,

Agradecemos a sua mensagem e pedimos desculpa pela situação.

Vamos ajudar a acompanhar este tema.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de contribuinte associado à encomenda.

Obrigado

Obrigado mas pelo que me disseram já existe gente suficiente a investigar e a preparar a informação que me será, ou não, passada em telefonema que potencialmente irá acontecer até à data que disseram que iria acontecer. Não que seja necessário, visto que está bem explícita na informação de tracking que acabei por encontrar sozinho. Neste momento, só quero ir levantar a encomenda.

Agradecemos o seu testemunho @EddO,

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Dia 13. Três dias depois da data (10/Dez)que me disseram ser - mais uma vez - a data limite para ser contactado, ainda nada. Entretanto no dia 11 dirigi-me à loja onde pedi para ser levantada a encomenda para cancelar a mesma. Não surpreendentemente, disseram-me que tenho de aguardar que a encomenda chegue à loja e não a ir levantar, sendo que após 5 dias o dinheiro será devolvido à minha conta. Ora, se nunca mais resolverem a questão e se forem esquivando com datas que não cumprem, quando é que irei receber o dinheiro de volta? Isto arrasta-se há 15 dias.

Boa tarde @EddO, 
Lamentamos a situação. 

O valor apenas é devolvido até 14 dias após a devolução à NOS e que o prazo para levantamento seja ultrapassado. 
Obrigado

Interessante. De facto a NOS é uma confusão - ninguém parece saber ao certo como funcionam as coisas. Na loja disseram-me que era 5 dias depois. Agora diz-me que são 14. De qualquer forma, a entrega era no dia 30 de Novembro. Hoje são 16 de Dezembro. 

Ontem liguei de novo ao apoio ao cliente e garantiram-me mais uma vez que de certeza que me iam telefonar durante o dia. Nada.

Lamentamos a informação prestada, @EddO. 
Pode, por favor, confirmar no 3.º ponto dos Termos e Condições das Compras Online a informação que lhe demos. 

Qualquer questão adicional, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado

@EddO afinal a encomenda chegou?

comigo aconteceu o mesmo. Comprei um telemóvel na loja on-line no dia 21/12 para entrega até 23/12 e ainda não entregaram embora na App Nos consta que foi entregue dia 27/12. Já fiz várias chamadas ao apoio ao cliente e as informações são sempre inconscientes. 

Bom dia @Vera Araujo, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Vamos ajudar. 
Confirme-nos, por favor, o número da encomenda para verificarmos o estado da mesma. 
Obrigado

@Vera Araujo a encomenda chegou à loja a 20 de Dezembro. Por esta altura eu já tinha desistido da compra e não fui levantar. Uns dias depois ligaram-me da “loja online” NOS para confirmar se ainda queria a encomenda e eu disse que não. O dinheiro foi devolvido passado cerca de 1 semana (eu tinha pago por MBWay). A informação que me deram foi de que a encomenda tinha sido extraviada na transportadora.

Mas ficou resolvido ?