encomenda loja online da nos

Boa noite,

fiz uma encomenda no dia 30/09 com previsão de entrega para o dia de hoje (2/10), no entanto ainda só aparece que a encomenda se encontra paga r nao tenho mais nenhuma informação sobre a mesma. Agora só consigo ligar para a nos depois do fim-de-semana para falar sobre o assunto.

alguém consegue ajudar?

obrigada