Boa tarde a todos,
Venho por este meio pedir ajuda para desbloquear uma situação urgente decorrente de uma recente renovação de contrato.
Ao renegociar o meu pacote NOS, foram atualizadas as condições dos telemóveis associados à conta. O processo envolveu a entrega de novos cartões SIM, tendo-me sido indicado que a NOS trataria da portabilidade/migração dos nossos números antigos para estes novos cartões.
No entanto, a situação atual é a seguinte:
-
Recebemos chamadas: Os telemóveis tocam quando nos ligam.
-
Não efetuamos chamadas: Não conseguimos realizar qualquer chamada para fora.
Parece haver um bloqueio ou uma falha na conclusão da portabilidade para os novos cartões. Agradecia que verificassem a situação com urgência, pois estamos parcialmente incontactáveis e precisamos dos telemóveis operacionais.
Fico a aguardar indicações.
Obrigada
Ana Maria Tavares
