Gostaria de fazer uma reclamação sobre os dados móveis. Tenho plafond de 1Gb, entretanto ja os gastei e este mes nao consigo aceder às aplicações grátis (Messenger, Instagram, etc), ainda tenho também plafond de internet para usufruir do YouTube e também não se encontra a funcionar. Gostaria de fazer esta reclamacao porque tenho esta rede devido a ter direito as aplicacoes gratuitas e no entanto este mes a internet deixou de funcionar. Aguardo resposta o mais rápido possivel
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Olá, @Vitor Barros , bem-vindo ao Fórum NOS.
Desde o dia 18 de setembro, com as novas regras que entraram em vigor com a deliberação da ANACOM, se gastar o seu plafond geral de internet no telemóvel, fica, também, sem acesso às Apps com tráfego gratuito. Saiba tudo sobre o WTF aqui.
Desde o dia 18 de setembro, com as novas regras que entraram em vigor com a deliberação da ANACOM, se gastar o seu plafond geral de internet no telemóvel, fica, também, sem acesso às Apps com tráfego gratuito. Saiba tudo sobre o WTF aqui.
Como assim o tráfego e gratuito se recebi uma mensagem a dizer que "Atingiste o limite de trafego das tuas Apps a pala. Agora, o trafego consumido ira ser descontado do teu pacote de dados gerais."? Explicar-me por favor?
Essas apps têm um plafond de 15gb por mês.
WTF - publicidade enganosa e débito sem consentimento do cliente = Fraude
1) primeiramente a NOS, especificamente a WTF, não informou devidamente (e propositadamente) os seus utilizadores/clientes das novas regras adotadas;
2) a WTF faz publicidade enganosa, pois escreve nos seus posts, site, panfletos e stands especificamente "tráfego GRÁTIS para apps" e até "utilização grátis de apps ilimitada", não referindo DELIBERADAMENTE que se forem ultrapassados os 15GB as mesmas terão um custo adjacente de 1,95Euros;
3) a WTF debita um serviço que NÃO é solicitado e que NÃO é autorizado pelo cliente;
4) a WTF na mensagem que envia depois de ser atingido o limite dos 15GB diz que podemos continuar a navegar e utilizar todas as apps, sem referir especificamente que depois de debitado o valor de 1,95euros as mesmas continuam a ter um limite, induzindo em erro, mais uma vez, o cliente, podendo por isso continuar a debitar o mesmo valor repetidamente até que não exista saldo suficiente.
Isto é uma grande deslealdade!!
1) primeiramente a NOS, especificamente a WTF, não informou devidamente (e propositadamente) os seus utilizadores/clientes das novas regras adotadas;
2) a WTF faz publicidade enganosa, pois escreve nos seus posts, site, panfletos e stands especificamente "tráfego GRÁTIS para apps" e até "utilização grátis de apps ilimitada", não referindo DELIBERADAMENTE que se forem ultrapassados os 15GB as mesmas terão um custo adjacente de 1,95Euros;
3) a WTF debita um serviço que NÃO é solicitado e que NÃO é autorizado pelo cliente;
4) a WTF na mensagem que envia depois de ser atingido o limite dos 15GB diz que podemos continuar a navegar e utilizar todas as apps, sem referir especificamente que depois de debitado o valor de 1,95euros as mesmas continuam a ter um limite, induzindo em erro, mais uma vez, o cliente, podendo por isso continuar a debitar o mesmo valor repetidamente até que não exista saldo suficiente.
Isto é uma grande deslealdade!!
Essas condições tão no site, não vai ser fácil reclamar.
Falta saber quando foram lá colocadas essas condições...ninguém controla isso...mas mesmo que estejam...condições que estipulam que podem tirar sem pedir autorização é desde logo um péssimo princípio que mostra mau fundo de quem toma essas decisões, uma cultura empresarial que arquitecta esquemas para roubar o cliente sem quem ele "dê" por isso. Por isso WTF no more!
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