Prezados,
Venho por este meio contestar uma cobrança de 1,56€ referente a dados em roaming internacional (Brasil) associada ao número, bem como um aviso por SMS indicando uma possível cobrança adicional superior a 60€, que até ao momento ainda não consta na fatura.
Esclareço que:
• Não houve utilização intencional de dados móveis em roaming
• Não foi ativado qualquer pacote de dados internacionais
• Não autorizei qualquer consumo fora da União Europeia
Desta forma, considerando que o valor mais elevado ainda não foi faturado, solicito desde já:
• O bloqueio imediato de qualquer cobrança futura relacionada a este consumo
• A anulação do valor já registado (1,56€)
• A verificação técnica detalhada dos registos de consumo (logs)
Reforço que esta situação aparenta tratar-se de um erro, pelo que peço a sua resolução antes da emissão da próxima fatura.
Aguardo a vossa confirmação e resolução com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Maria Luiza Cunha Lima
