Exmos. Senhores,
Venho por este meio contestar a faturação apresentada na fatura referente ao mês de novembro, associada ao número 93*******, bem como o bloqueio do serviço entretanto aplicado ao meu cartão de telemóvel.
De forma a clarificar totalmente a situação, passo a expor a cronologia exata dos factos:
- 29/09 – Saída da Madeira e chegada a França no mesmo dia.
Nesse dia, devido ao facto de a internet incluída no meu tarifário WTF não estar a funcionar corretamente, solicitei voluntariamente um pacote Net Roaming 10GB, no valor aproximado de 30€.
- 30/09 – Saída de França, chegada a Itália e, no mesmo dia, chegada à Grécia.
- 07/10 – Ainda na Grécia, durante a tarde, recebi uma mensagem automática a indicar que tinha atingido o limite mensal de dados em roaming “fora da UE”, com indicação para responder SIM caso pretendesse continuar a navegar. Apesar de me encontrar fisicamente dentro da União Europeia, e perante a inexistência de acesso funcional à internet, respondi e solicitei mais 10GB, os quais não permitiram restabelecer o serviço, mantendo-se a internet sem funcionamento.
- 07/10 – Chegada a Itália.
- 08/10 – Saída de Itália. Nesse dia, voltei a solicitar mais 10GB, uma vez que os dados pedidos no dia anterior continuavam sem funcionar. Ainda assim, o acesso à internet manteve-se indisponível.
- 08/10 – Chegada a França.
- 09/10 – Saída de França e chegada à Madeira.
Importa salientar que os dados móveis apenas voltaram a funcionar após a minha chegada à Madeira, já com os dados incluídos no meu tarifário nacional, não tendo havido qualquer utilização efetiva e funcional dos dados de roaming solicitados nos dias 07/10 e 08/10.
O pacote de 10GB solicitado no dia 29/09 foi corretamente faturado na fatura de outubro e já se encontra pago. No entanto, os pedidos adicionais realizados nos dias 07/10 e 08/10 ocorreram ainda no contexto da viagem, por falha do serviço, sem informação clara sobre custos, e sem que o serviço tenha sido efetivamente prestado. Ainda assim, esses valores foram indevidamente associados à fatura de novembro, período em que já me encontrava na Madeira, surgindo como “tráfego de dados em roaming”, o que não corresponde à realidade.
Acresce ainda que todo o restante valor faturado foi regularizado, tendo o serviço sido bloqueado com base numa faturação que se encontra formalmente em contestação, o que considero indevido.
Face ao exposto, solicito:
1. A correção da faturação do mês de novembro;
2. O crédito integral dos valores cobrados indevidamente;
3. A anulação de quaisquer encargos por atraso associados a esta situação;
4. O levantamento imediato do bloqueio do cartão e a reposição total do serviço.
Aguardo uma resolução célere da situação e a reposição do serviço com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Janete António
NIF: *********
Data: 27/01/2026
