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December 7, 2022
Respondido

Consumos cobrados ilegalmente

  • December 7, 2022
  • 1 comentário
  • 29 visualizações
Tenho uma reclamação a fazer acerca da fatura do mês de outubro.
No dia 09 de outubro, apenas recebi a msg a informar o custo das comunicações fora do roaming após serem cobrados consumos, conforme imagens em anexo (msg recebida às 2108h e consulta dos consumos na app a partir das 1537h).
 

 

 
Atenciosamente,
Tiago Fão
 
    Melhor resposta por Mário P.

    Boa tarde @Tiago André Mateus Fão, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
    Agradecemos o alerta. 

    A totalidade das comunicações realizadas em roaming, é da responsabilidade dos operadores internacionais prestadores do serviço ao cliente, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada pelos mesmos relativamente às comunicações realizadas por si. Verifica alguma comunicação contabilizada que não tenha realizado?

    Antes de viajar é aconselhável que seja verificada a existência de acordo de roaming celebrado entre a NOS e algum dos operadores do país de destino e os seus custos. 
    Muito obrigado

    1 Comentário

    Mário P.
    Mário P.Gestor da comunidadeResposta
    Gestor da comunidade
    December 7, 2022

    Boa tarde @Tiago André Mateus Fão, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
    Agradecemos o alerta. 

    A totalidade das comunicações realizadas em roaming, é da responsabilidade dos operadores internacionais prestadores do serviço ao cliente, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada pelos mesmos relativamente às comunicações realizadas por si. Verifica alguma comunicação contabilizada que não tenha realizado?

    Antes de viajar é aconselhável que seja verificada a existência de acordo de roaming celebrado entre a NOS e algum dos operadores do país de destino e os seus custos. 
    Muito obrigado

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