Consumos adicionais telemóvel

Boa tarde,

Na minha última fatura vieram 2,33€ de consumos adicionais de telemóvel. Ao consultar os detelhes de comunicações verifiquei que estes consumos foram de 2 chamas para a linha de apoio a particulares (16990). Estas chamadas foram realizadas para resolver problemas que tive com o serviço e estão a cobrar-me as chamadas que tive de realizar para resolver os problemas. Penso que não faz sentido algum alguém, para resolver o seu problema, ter de pagar uma chamada para uma linha de apoio  de uma operadora que não está a cumprir com o serviço que foi contratualizado.

Aguardo alguma resposta quanto a esta situação.

João