Consumo
Exmos. Senhores,
No dia terça-feira, 18 de novembro, recebi uma mensagem a informar que o consumo associado à minha conta ascendia a 62,51 EUR. Contudo, durante a minha viagem à Colômbia, em momento algum autorizei a ativação do serviço de roaming, nem enviei mensagens ou efetuei chamadas utilizando dados móveis. Importa referir que não tinha sinal para tal utilização e que me encontrava permanentemente ligada a redes Wi-Fi.
Face ao exposto, não compreendo a razão pela qual me estão a ser cobrados valores que considero indevidos, uma vez que não utilizei o serviço de roaming internacional.
Agradeço, por isso, que entrem em contacto comigo com a maior brevidade possível, de forma a procedermos à verificação e correção desta situação, que considero totalmente inaceitável, pois não assumirei encargos relativos a um serviço que não utilizei.
Com os melhores cumprimentos,
Aguardo contacto.
Cumprimentos,
Maria Fernanda Vergara Cuta
