No dia 17 de Julho de 2018 comprei no site da NOS um telémovel Samsung S9+, onde paguei de imediato um valor de 159,99€ e o restante seria pago em mensalidades de 30 euros mensais.

Nesse mesmo dia recebi o contrato via email, onde descrevia os valores a pagar e dizia que o equipamento me seria entregue entre 2 a 5 dias uteis.

Após passarem os 5 dias uteis, o telémovel não foi entregue, contactei a NOS que me deu o contacto da transportadora. Ao contactar a transportadora, disseram que não tinham a encomenda para mim. Voltei a contactar a NOS que me voltou a agendar outra entrega e mais uma vez, ninguem apareceu e voltei a perder mais meio dia de trabalho.

Voltei a contactar a NOS, já iamos em 10 dias sem ter sinais de entrega do equipamento e pedi para me devolverem o valor que tinha pago, porque precisava de um telémovel com urgência e ainda me ofereci para ir levantar o telémovel onde fosse preciso.

Relativamente á devolução do dinheiro, disseram que só depois de receberem o telémovel de volta é que pagavam, relembro que o telémovel nunca me foi entregue. Passados uns dias voltei a contactar a NOS e disseram-me para ir com o comprovativo de pagamento a uma loja e eles dariam o dinheiro. Mais tarde na loja disseram que não podiam devolver o dinheiro e nessa altura fiz uma queixa no livro de reclamações, queixa essa que a NOS me respondeu a dizer que já estava resolvida, mas não está.

Entretanto voltei ao contacto com a linha de clientes e estão sempre a dizer que está a ser tratado e que me vão devolver a chamada.

O que é certo é que até ao dia de hoje, o dinheiro ainda não me foi devolvido e já gastei dinheiro com deslocações, imensas chamadas para a linha de apoio ao cliente e os dias que deixei de trabalhar para receber o telémovel.