Comprei um cartão-chip da WTF mas ele aparece como NOS

Boa noite, 

Peço ajuda acerca deste problema comprei um chip plano WTF para meu filho adolecente e no entanto a aplicação WTF não o reconhece só a NOS, como resolver isso, as vatangens do WTF são melhores para ele, pode nos ajudar sff.

Obrigada