Compra telemóvel na loja física de Gaiashopping com entrega modelo errado.

Então mas tem uma fatura emitida no momento da compra certo? 

A questão é, o documento que lhe deram inicialmente tem a informação das caracteristicas do equipamento que recebeu? 

Se tem info sobre um equipamento diferente, têm de trocar.

Se a info é a mesma, a resposta que deram está certa. não dá pra fazer troca.

Um bem haja

Obrigado pela sua resposta.

A questão não é assim tão linear. Foi pedido um equipamento com 256GB e entregaram um de 128GB. Na altura não dei pelo erro e quando voltei à loja recusaram-se a fazer a troca. A caixa está intacta e o problema resultou do engano do operador. A empresa deve assumir o erro e proceder à troca. Não resulta qualquer prejuízo para a empresa. Pelo contrário, vai faturar um valor superior pelo equipamento correto.

Eu quero reclamar e não discutir aqui no fórum a questão. Será aqui?

Boa tarde @antoniospereira,

Agradecemos a sua mensagem.

Confirmamos que a aquisição de equipamentos através de venda assistida (em loja) não prevê a possibilidade de devolução por insatisfação.

Lamentamos o transtorno.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Obrigado pela sua resposta. É o “blá, blá” do costume. O operador engana-se e o cliente que se lixe. O que referiu já conheço das condições de venda. O que estou a reportar é o engano do operador. Não se trata de devolução por insatisfação, mas uma troca por erro do operador da loja, da qual não resulta nenhum prejuízo para a empresa!! E, queira desculpar, mas não concordo consigo. Não, não estão sempre disponíveis para ajudar. Se estivessem este problema já estaria resolvido há muito tempo. Repito, desprezam o cliente, numa situação que não resulta nenhum prejuízo para a empresa, pelo contrário. Essa é a verdade. 

Por mais que possa ter razão, é a sua palavra contra a do assistente. E existe sempre a responsabilidade de conferir que aquilo que lhe deram é o que quer, no momento da entrega, antes de pagar…

Concordo que podiam facilitar nisso, visto que está tudo fechado, mas também percebo que vão incorrer em custos extra pela devolução, e como a lei portugesa não obriga a aceitara devolução, não aceitam… vale o que vale.

um bem haja

     Faz-me lembrar a personagem radiofónica com o mesmo nome que eu acho piada. Pode-me esclarecer se a sua intervenção aqui no fórum é remunerada pela NOS? Quanto à argumentação, questiono a questão dos custos. Que custos é que podem ter? Dar entrada em stock de um tlm e saída de outro? É uma operação que não demora mais do que 5 minutos. Pouco respeito pelo cliente, sim! Muito, muito pouco respeito. No fim, se a situação não for o respeito pelo consumidor com a reparação do erro do colaborador da NOS, perdem um cliente, e o valor do rendimento perdido vai ser muito maior. Obrigado

Insatisfação!!?? Esta é para os apanhados. Sugiro que se informe a nível mais sério porque pela resposta já viu que não vai ser fácil.

Não percebi o seu comentário. Acha que estou aqui para brincar? Insatisfação é o que a Nos invoca. 

Eu sei, não sou jurista, mas argumentar insatisfação como razão para não assistir ao seu direito a ter o produto que encomendou, por erro que não parece ser da sua responsabilidade, me parece para os apanhados, nunca tinha visto. 

Pois, mas é a argumentação da empresa. Um engano do operador e remetem para a legislação. Não querem resolver o problema. Olham para o umbigo, fecham os ouvidos e debitam o texto do argumento. Não olham para a empresa como um todo mas para cada departamento. E empurram a resolução do problema para o lado.

Já tive experiências com empresas maiores que a NOS, como Amazon, Staples, por exemplo,  que apesar da sua grandeza tem uma atitude muito mais flexível de resolução dos problemas. ´