Compra de telemóvel a prestação

Boa tarde,

Pois, na época já eram 12 meses e ele me disse que pelo plano empresarial conseguiria em 6 meses. Ainda diz que consegue, mas nunca tem estoque. Sabes se o estoque desses agentes empresariais, é diferente do estoque da loja online?

Eu desconheço que esses agentes tenham um stok de telemoveis para vender, as compras são feitas nas lojas NOS fisicas e lojas online, nas lojas online existe stok quer do iphone 15 como do 16.

https://lojaonline.nos.pt/telemoveis

Boa tarde ​@Valdeci Rodrigues Junior,

Agradecemos a sua mensagem e ajuda do ​@Jose Rodrigues.

Adicionalmente ao partilhado é ainda necessária a apresentação da seguinte documentação necessária:

• Cartão Cidadão ou Cartão/Certificado/Título de Residência Permanente
  • Passaporte não é documento elegível para contratos de prestações
  • Cartões, Certidões ou Títulos de Residência com a palavra “Temporário” não são documentos elegíveis para contratos de prestações

Pode confirmar o stock disponível para cada equipamento através da página da Loja Online NOS.

Obrigado

​@Jose Rodrigues ​@João H. 

Pois, então ele não deve estar conseguindo cumprir a promessa de parcelar o telemóvel após apenas 6 meses do inicio do contrato e está usando essa desculpa de "estoque diferente”.

Referente a documentação, débido direto, etc, tenho tudo.

Mas então é aguardar passar os 12 meses, não tem outra forma.

Obrigado.

Boa tarde, ​@Valdeci Rodrigues Junior 

Lamentamos a informação. 

No entanto, para comprar equipamentos a prestações, uma das condições é necessário ser cliente há pelo menos 12 meses. 

Se surgirem questões adicionais, por favor, partilhe connosco.

Obrigado, 

Bom

dia, comprei um telemóvel a prestações  24 meses sem juros na loja online, entretanto cancelei o meu pacote de televisão já há 2 meses, e aparece agora uma fatura com

a totalidade em falta relativa ao telemóvel comprado a prestações, o qual tenho estado a pagar todos os meses.

É normal? Obrigado.

boas, se cancelou o contrato e tinha o pagamento de um telemovel a decorrer é normal que lhe seja cobrado o valor. mas se ja conseguiu pedir ajuda sobre  esse pagamento e tem corrido bem, diria que nao precisa de se preocupar 

Boa tarde ​@Pedro Manuel Verde Marcos,

Seja bem-vindo ao Fórum NOS. O ​@ByteSábio deu uma boa ajuda. 😊

O cancelamento do contrato de serviços associado a uma compra a prestações com valores em dívida implica o pagamento imediato de todas as prestações em falta, sendo esse valor devido à NOS e incluído na última fatura do serviço.

Partilhe com a comunidade se surgir mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

Mas não havia valores em dívida, todos os meses o valor da prestação do equipamento está a ser debitado por débito direto, e já não tenho nenhum pacote associado, agora para o mês de janeiro é que recebi msg do banco que estava previsto cair uma mensalidade muito elevada( valor total da compra) na App da NOS já não consigo aceder às faturas do equipamento.

​@Pedro Manuel Verde Marcos, indique-nos, por favor, em que data pediu o cancelamento do serviço e qual era o seu ciclo de faturação.

Obrigada

O serviço foi cancelado dia 08/11/2025, pagamento mensal por débito direto, no mês de dezembro 05/12/25 já só foi debitado o valor do telemóvel comprado a prestações.

Bom dia ​@Pedro Manuel Verde Marcos,

É possível que ainda tenha sido debitada parte da mensalidade de serviços nessa fatura e, por isso, o valor da compra do equipamento em prestações não ficou refletido na totalidade.
Após a rescisão do contrato, é emitida uma fatura com esse valor. Caso não consiga pagá-lo, podemos verificar a melhor solução através de um acordo de pagamento. Se tiver interesse, por favor, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigada

Situação resolvida através da linha de apoio.

Obrigado.

Boa tarde ​@Pedro Manuel Verde Marcos,

Agradecemos a partilha do seu testemunho com a comunidade.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado