Como chamar mentiroso e burro ao cliente de uma forma discreta pela linha de apoio

Bom dia,
Recentemente pedi a portabilidade do meu número para a NOS. Quando a portabilidade foi efetuada dirigi-me a uma loja da NOS para pedir o bloqueio da internet no telemóvel. Acreditando que a funcionária que me atendeu cumpriu com o que lhe pedi, usei sempre o telemóvel sem me preocupar com tal. Qual o meu espanto quando verifico que o cartão tinha acesso a internet, tendo sido descontado dinheiro do saldo devido a tal, algo que supostamente estava bloqueado. Ontem, decidi enviar um e-mail ao apoio para esclarecer a situação. Hoje, sensivelmente há 15 minutos, recebi uma chamada da NOS, de um colaborador que infelizmente não decorei o nome. Expliquei-lhe a situação e entre determinadas coisas que me disse, posso dizer que me chamou mentiroso e burro de uma forma muito delicada ao dizer que não tinha factos sobre o suposto pedido que eu solicitei na loja da NOS e que a internet no telemóvel não se liga sozinha. Primeiro, qual seria o sentido de eu reclamar de algo que supostamente não pedi...aí sim, seria mesmo burro; em segundo, eu sei que a internet não se liga sozinha (excepto nos casos em que se recebe MMS), mas se o bloqueio da internet estivesse mesmo ativo, como eu solicitei, não haveria qualquer problema em ativar os dados móveis do meu telemóvel...simplesmente não teria acesso a net.
Em suma, já estava bastante desagradado com a situação em si, muito mais fiquei após receber o telefonema do dito senhor que se diz colaborador da NOS, dado o atendimento não ter sido o melhor...sei que ao contrário do que se pensa o "Cliente não tem sempre razão", mas assumir isso e tratar como me trataram vai uma grande diferença.
Com os melhores cumprimentos,
Joaquim