cobrança de comunicações ao apoio ao cliente

Bom dia @Helena Maria Alves Meirinhos, 

Lamentamos a situação. 
Diga-nos, por favor, se a sua utilização é maioritariamente por wireless ou utiliza, também, um computador ligado por cabo? 

Obrigado

Nas duas situações. Por wireless muito mais para os telemóveis, TV smartphone e por PX. Infelizmente é tudo muito meu. Esses valores que forneci foi através da vossa aplicação Omo medir as velocidade da internet. Cumprimentos e votos de uma boa.

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Vamos ajudar.

Obrigado

Venho por este meio, apresentar uma reclamação contra a NOS, pois a minha fatura bem com um acréscimo de 2,10€ em comunicações com o meu telemóvel 93******, quando nessas chamadas eu perguntei se as chamadas seriam grátis e me informaram que sim pois era para o apoio ao cliente, está gravado, a afirmação de chamadas grátis, gostava mto de saber porque me cobraram chamadas que são gratuitas no meu contrato NOS. Agradeço muito que verifiquem e corrijam o mais rápido possível essas cobranças dessas chamadas e me as descobrem no valor da fatura. Eu tenho provas de como são chamadas ao apoio ao cliente e podem verificar nas gravações das chamadas que me informaram que eram grátis portanto exijo que removam os valores que estão a cobrar pois não é justo. Fico a aguardar uma resposta vossa com a máxima brevidade. Corrijam o que está errado por favor. Disseram-me que esse valor que foi cobrado das chamadas de apoio ao cliente iria ser creditado na próxima fatura e isso não se verificou na fatura de novembro. Agradeço que actualizem minha fatura corretamente com o desconto do que me foi cobrado a mais e injustamente. Agradeço informações sobre este problema. Cumprimentos.

Mas a sua factura não vem com este crédito?
“Creditámos o valor das chamadas para o 16990. O crédito está registado com o número 000124736343. Será refletido na próxima fatura.”

Boa tarde @Helena Maria Alves Meirinhos,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

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