Cobrança de €61,51 por apenas 9 MB de roaming na Macedónia do Norte

Obrigado pela resposta.

No entanto, a minha questão principal não foi respondida.

Não estou a contestar as condições ou tarifas de roaming na Macedónia do Norte. Compreendo que o valor possa ter sido calculado de acordo com a tarifa aplicável.

O que solicitei foi que a NOS analisasse especificamente o meu caso e considerasse, a título excecional e como gesto comercial, a anulação ou o crédito dos €61,51 cobrados por apenas 9 MB de dados.

Estive na Macedónia do Norte apenas algumas horas, em trânsito de carro da Bulgária para a Grécia. Não fiz chamadas nem utilizei intencionalmente dados móveis. Tratou-se aparentemente de tráfego automático em segundo plano.

Sou um cliente que utiliza o telemóvel regularmente em vários países e estou habituado a utilizar os serviços da NOS durante as minhas viagens sem ter de verificar antecipadamente, em cada fronteira, quais serão exatamente as tarifas aplicáveis. Neste caso, uma passagem de apenas algumas horas pela Macedónia do Norte resultou numa cobrança de mais de €60 por 9 MB de dados que nem sequer utilizei intencionalmente.

Por isso, peço novamente que esta situação seja efetivamente analisada pelo apoio ao cliente relativamente à minha conta e faturação, e não apenas respondida com informação geral sobre tarifas de roaming.

Se a NOS se limitar novamente a uma resposta formal, sem analisar individualmente o meu pedido, terei de concluir que a empresa não valoriza devidamente os seus clientes. Nesse caso, depois de vários anos como cliente e utilizando o serviço em diferentes países, considerarei seriamente mudar para outro operador.

Se for necessário para analisar o caso, posso enviar por mensagem privada o meu número de cliente, NIF e quaisquer outros dados necessários.

Aguardo, por favor, uma resposta concreta ao meu pedido de revisão e eventual crédito dos €61,51.

Obrigado.

A moderadora respondeu-lhe, não há crédito.

A NOS não vai verificar cada caso individualmente, pois vai chegar á conclusão em todos, que o cliente usou o serviço, logo o valor é devido. 

Por outro lado não faz sentido também equacionar essa opção. Se o crédito era dado para si então abriria o improcedente que qualquer pessoa podia simplesmente pedir para não pagar pelos serviços de roaming tal como o está a fazer agora.

Bom dia ​@Kirisenko,

Agradecemos o seu testemunho e a partilha do ​@Guimas sobre o tema.

Apesar de não aceder à internet através de um navegador, não impede que o equipamento estabeleça uma ligação e realize consumos. Smartphones fazem ligações à internet em segundo plano, mesmo quando não tem aplicações abertas.
Para impedir que ocorram consumos é necessário que desative ligações de dados móveis em roaming através das definições do seu dispositivo.

Ainda assim, vamos ajudar a analisar a sua situação. Para isso, envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF e o número em causa.

Obrigada