Boa tarde,
Senhores, a vossa cobertura em alguns locais deixa muito a deseja, mas o metro de Lisboa é o pior de todos.
Lte chega a ter -125 RSRP, e nessas condições nem se consegue fazer ressecção da célula. Estou um pouco farto de ter drops constantes e RRC reestablishments sem sucessos...é vergonhoso vocês terem tão ma cobertura enquanto to que a vodafone esta de parabéns no mesmo troço.
Haja alguém quem possa pegar na queixa do cliente e investigar a possível optimização dos vossos sites do metro?
Obrigado.
Cumprimentos,
Taras Bodashko
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6 September 2019
Bem-vindo ao Fórum NOS 😊,
Sendo que a dificuldade de acesso ocorre no METRO será necessário entrar em contacto com o apoio do mesmo.
Obrigada
Sendo que a dificuldade de acesso ocorre no METRO será necessário entrar em contacto com o apoio do mesmo.
Obrigada
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Senhores, a vossa cobertura em alguns locais deixa muito a deseja, mas o metro de Lisboa é o pior de todos.
Lte chega a ter -125 RSRP, e nessas condições nem se consegue fazer ressecção da célula. Estou um pouco farto de ter drops constantes e RRC reestablishments sem sucessos...é vergonhoso vocês terem tão ma cobertura enquanto to que a vodafone esta de parabéns no mesmo troço.
Haja alguém quem possa pegar na queixa do cliente e investigar a possível optimização dos vossos sites do metro?
Obrigado.
Cumprimentos,
Taras Bodashko
As melhores pessoas a quem podes apresentar essa situação são:
Ao Miguel Trindade, segundo a NOS no Linkedin foi ele quem projectou a rede 4G no Metro de Lisboa - https://www.linkedin.com/company/nos-sgps?trk=recent-update_content#updates
E ao Eng. Luís Santo que é o Head of Radio Networks & Devices da NOS - https://pt.linkedin.com/in/luis-miguel-santo-4a2b342
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Sendo que a dificuldade de acesso ocorre no METRO será necessário entrar em contacto com o apoio do mesmo.
Obrigada
Seja nas Estações do Metro ou nas galerias / corredores de acesso às gares das Estações há antenas montadas. Continua a ser da responsabilidade da NOS verificar possíveis problemas relatados pelos clientes. Quando possuem aqui uma oportunidade de melhorar o serviço, fazem precisamente o contrário. É assim que "empurram" clientes para a concorrência.
A atitude correcta seria aceitar a reclamação do cliente, recolher o máximo de dados e informações da reclamação do cliente, realizar uma análise / investigação no terreno do que o cliente se queixa para verificarem se são necessárias correcções.
Posteriormente informar o cliente do resultado da análise da reclamação.
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7 September 2019
Olá @AKRYL ,
Compreendemos a questão, no entanto, para que seja possível verificar a situação será mesmo necessário expor a dificuldade junto da entidade responsável, para que possam reportar.
Obrigada
Compreendemos a questão, no entanto, para que seja possível verificar a situação será mesmo necessário expor a dificuldade junto da entidade responsável, para que possam reportar.
Obrigada
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