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Kilobyte
July 4, 2023
Respondido

Cartão sim bloquado

Bom dia, 

Primeiramente queria dizer que o vosso atendedor de chamadas é obsoleto, uma vez que não sou vosso cliente mas fui obrigado a entrar em contacto convosco. Um simples contacto para conseguir falar com alguém, não um robot, fez-me entrar em parafuso. Este contacto deve-se porque o telemóvel do meu pai, que está num lar, está bloqueado. No dia 30 de Junho carreguei com 10 Euros e até hoje, dia 4 de Julho encontra-se bloqueado e em frente à entidade diz NOS, daí o meu contacto. Já na chamada automática pede o contribuinte, inseri o do meu pai e não encontrou nada assossiado, inseri o meu igualmente sem resultado. Assim sendo, não tenho direito a falar com alguém. Daí optado por inscrever-me no vosso fórum a fim de solucionar o problema. 

Melhor resposta por MegalhaesR

Na verdade, o serviço estava suspenso. Para resolução do problema tive que ligar para a adesão de serviço, falar com a operadora e explicar a situação. O meu pai esteve com uma senhora que tinha o serviço no nome dela e que por sua vez, a mesma não desistiu do serviço quando foi para um outro lar que não onde está o meu pai. O saldo do cartão é de 52,5€. Todos os meses tenho carregado a tempo e a horas e até me informaram anteriormente que este número estava livre, sem qualquer associação. Perplexo fiquei quando a operadora me diz que está bloqueado porque afinal está associado e que estive a carregar o telemóvel em vão. O pior é que sem esse contacto não consigo fazer o pagamento do lar do meu pai uma vez que teria que receber os códigos de pagamento para as transacções. Incrédulo! Terei que agilizar as coisas e procurar uma solução externa. 

11 Comentários

João H.
Gestor da comunidade
July 12, 2023

Boa tarde @MegalhaesR,

Agradecemos a sua mensagem.

Apresentando a certidão de óbito seria possível cancelar o serviço, contudo o número de telemóvel permaneceria num período de guarda durante 6 meses, durante o qual não poderia ser utilizado por outro cliente. 
Apenas após este 6 meses seria possível fazer um novo contrato com a NOS e solicitar a utilização desse número. 

Para reativar a conta e solicitar a saída desse número, seria necessário o pagamento do valor em aberto associado a essa conta, valor este que lhe indiquei através de mensagem privada.

Lamentamos não ter outra alternativa a apresentar. 🙁

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