Cartão Esim deixou de funcionar no estrangeiro

Boa tarde, @Filipe_JD_Vieira. 

Para conseguirmos melhor compreender o que se passa, pedimos que nos diga qual o tarifário que tem contratado à NOS. 
Obrigado, 

Tenho o pacote Nos 4 com TV, internet e 2 telemóveis. 

@Filipe_JD_Vieira por favor indique o tarifário especifico do cartão mencionado.

Obrigado.

Eu não sei isso. O tarifário está incluído no pacote de TV. Na fatura não tem um nome. Só sei que tem 20gb de internet e 3500min/sms

@Filipe_JD_Vieira caso tenha os pagamentos em dia, não parece que exista motivo.

É aplicada a sobretaxa de roaming permanente quando há uma utilização excessiva no estrangeiro, face à utilização nacional. Sendo assim aplicável quando nos últimos 120 dias, se verifique:

• Mais de 50% do volume de comunicações em roaming no EEE e/ou Reino Unido;
• Mais de 50% dos dias em roaming no EEE e/ou Reino Unido.

Com base no Regulamento (UE) 2017/920 de 17 de maio de 2017. 

Obrigado.

Ok, os pagamentos estão em dia. Irei a Portugal em breve para resolver o problema.

Obrigado 

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Filipe_JD_Vieira e a partilha do @Jorge C. Vamos ajudar. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;
• Número de telemóvel em causa;

Obrigado

Perdi o telemóvel estando no estrangeiro,posso pedir um e.sim para voltar a ter o meu número nos rapidamente?

@Márcio Rodrigues lario pode pedir mas a ativação de um eSIM ou cartão SIM, tem de ter o seu primeiro registo numa rede NOS, pelo que apenas em território nacional é possível fazê-lo.

Obrigado.

Bom dia, @Márcio Rodrigues lario. 

O @Jorge C deu uma boa ajuda. 

A ativação do cartão SIM ou de um 2.ª via do cartão, independentemente do formato, tem de ser feita em território nacional. 
Obrigado,