Carregamentos WTF

Bom dia, eu ontem paguei a fatura do mês de setembro , onde o meu cartão WTF não está incluído no pacote mas veio na mesma fatura. Eu tentei carregar o meu WTF por multibanco e não deu, e não consigo ver o saldo de € que tenho no cartão. Alguém me ajude a compreender?

Bom dia, talvez falando diretamente com um operador da WTF