Carregamento WTF errado?

Sou cliente NOS, encontro-me fora de Portugal há quase 3 meses, tenho um problema de roaming que a NOS não consegue resolver. Porém, e sem consumir absolutamente nada em nenhum dos serviços subscritos desde 9 de janeiro, nem mesmo poder receber um simples SMS, a fatura continua a ser religiosamente debitada diretamente! Reservo-me, como já mencionei, o direito a rescindir o meu contrato de permanência mal chegue a portugal. É uma pena!
Há uns meses procedi a 2 carregamentos simultânesos de números WTF, porém por engano coloquei entidade Lykamobile (oprador anterior) e, nem o banco, net a WTF nem a Lykamobile conseguiram resolver esta questão, ou seja, o dinheiro desapareceu para lado nenhum!
Há 2 dias fiz a um carregamento WTF de 12 euros, que não se efetivou, pelo que pretendo saber como estornar esse valor.

Olá @P_Rodri,

Lamentamos a demora na resposta.
Para analisarmos a situação, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum. 

Obrigada

Boa tarde,

Carreguei o número errado ontem e gostava de saber como me podem ajudar a cancelar esse carregamento ou transferir para o número certo.

Já enviei mensagem para moderadores e para @Fórum mas não obtive resposta

Olá @silva.patricia2812, 

Lamentamos a demora na resposta. 

Vamos responder-lhe o mais breve possível. 

Obrigada 

Boa tarde

Carreguei o WTF como se fosse NOS e o dinheiro não entrou. Tive de fazer outro carregamento como WTF e perdi os 25€ de oferta porque o carregamento só entrou hoje.

Podem ajudar?

Olá @Guilherme Filipe Neto da Ponte,

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número WTF e PIN original para o perfil @Fórum.

Obrigada

Olá, fiz um carregamento de 15€ o número está correto, mas coloquei WTF no lugar de Woo, tem como eu reaver esse dinheiro? 

Boa noite @Tatiane Moreira Barbosa,

Em princípio, não haverá problema, visto que a WOO pertence à NOS.

Pode colocar essa questão através do Chat da WTF, Messenger ou pela Linhas de Apoio.

Obrigado