Carregamento nao refletido no meu saldo

No dia 4 de maio 2021 fiz um carregamento, através do cartao, no meu telemóvel com o nº 9XXXXX, no valor de 30€.
Esse montante nunca foi refletido no meu saldo.
Pretendo a resolução urgente deste problema porque me encontro no estrangeiro e posso ter necessidade desse saldo.

Obrigado