Boa tarde @EmanuelDiego, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. 
Consegue confirmar os carregamentos que entraram na App WTF em “Histórico”, na “Wallet”, onde faz referência aos carregamentos que realizou. 

Na App NOS, mesmo sendo WTF, também consegue confirmar o histórico de carregamentos.

Diga-nos, por favor, se esse carregamento a que se refere está refletido na App NOS ou WTF. 
Obrigado 

O valor só foi debitado da minha conta bancária e não entrou para o saldo do telemóvel. Já enviei o comprovativo para a nós já voltei a ir à loja reclamar e nada me ajudam. Fazem reclamação atrás de reclamação e nada. 

@EmanuelDiego, 

Queremos ajudar e, por isso, pedimos que coopere connosco. Não conseguimos aceder aos comprovativos que mostrou ou às reclamações anteriormente feitas, pelo que estamos a tentar compreender e ajudá-lo. Diga-nos, por favor, seguindo as nossas instruções quanto ao histórico, surge a referência a entrada de um carregamento na mesma data em que o fez?

Obrigado

O carregamento foi feito por mbway da aplicação WTF e não está refletido em nenhuma das App 

Muito obrigado, @EmanuelDiego. 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente, número de telemóvel e a data e hora aproximada do carregamento para o perfil @Fórum. 
Vamos ajudar.