Cancelamento de Plano por Mudança para o Estrangeiro

Olá, bom dia.

Em novembro de 2025 retornei definitivamente ao Brasil após ter residido por um período em Portugal. Antes do meu retorno, entrei em contacto com a NOS por um dos canais de atendimento para solicitar o cancelamento do meu serviço (plano de telemóvel).

Segui todos os procedimentos indicados pelo atendente, incluindo o envio dos formulários e documentos que comprovam a minha saída do país. No dia 18 de novembro recebi um e-mail confirmando o envio dos documentos para a cessação do contrato, com a informação de que o pedido seria analisado em até 3 dias, com posterior retorno — o que, até o momento, não ocorreu.

Apesar do pedido de cancelamento já ter sido realizado e de eu já me encontrar no Brasil sem utilizar os serviços, recebi novamente uma fatura no mês de dezembro, a qual acabei pagando.

Diante disso, gostaria de solicitar, por gentileza:

• a confirmação do cancelamento definitivo do contrato;

• a verificação da cobrança realizada após o pedido de cancelamento;

• e, se possível, o reembolso do valor pago referente a um serviço que não foi utilizado.

Fico no aguardo de um retorno para a resolução dessa situação.
Desde já, agradeço a atenção.