Experimente ligar *111# e devem aparecer as opções para escolher um tarifário WTF se não conseguir, fale diretamente com um Operador da WTF através do messenger:  https://www.messenger.com/t/wearewtf ou envie o seu numero de cliente NOS por MENSAGEM PRIVADA para o @Fórum 

Bem-vinda ao Fórum NOS @Daniela Bessa, 
Podemos ajudá-la por aqui. 
Deste modo, para podermos fazer, pedimos que nos envie uma mensagem privada, conforme sugerido pelo @Jose Rodrigues, por favor. 
Obrigado.