Pode tentar ligar á linha de apoio para tratarem no momento

Boa tarde @DanielaAS,

Agradecemos a sua mensagem.

Confirme-nos, por favor, se seguiu a recomendação do @Guimas.

Obrigado

Boa tarde,

Não liguei para o Apoio a Cliente, se você puder alterar o tarifário, ser-me-ia bastante oportuno. 

Obrigado 

Agradecemos a sua mensagem @DanielaAS. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;
• Tarifário pretendido;

Obrigado

Caro João, obrigado pela atenção. Já consegui resolver. 

Muito agradecida.

Cumprimentos 

Muito obrigado pelo seu feedback, @DanielaAS. 

Ficamos contentes que tenha conseguido resolver a situação. 

Qualquer questão que surja, por favor, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado,