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Kilobyte
September 2, 2024

2ª vias de cartoes nao ativos

  • September 2, 2024
  • 5 comentários
  • 56 visualizações

Sou novo cliente NOS num contrato que inclui dois telemóveis, no entanto nunca recebi na morada de instalação os novos cartões. Desloquei-me a uma loja NOS para pedir segundas vias que me foram facultadas e onde me informaram que os cartões seriam ativados em algumas horas. Passaram-se 3 dias e sucessivas chamadas para o apoio técnico onde me informaram sempre que os cartões iriam ser ativados passados umas horas.

Está situação não é inadmissível. Estou sem possibilidade de usar os telemóveis sendo estes fundamentais.

5 Comentários

João H.
Gestor da comunidade
September 2, 2024

Boa tarde @miguel.a.duarte,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação que descreve.

Indique-nos, por favor, se este já se encontram ativos, ou qual o prazo de ativação partilhado.

Obrigado

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Kilobyte
September 2, 2024

Boa tarde,

Não se encontram ativos. O prazo de activação partilhado foi de 4h no dia 30-Setembro. 

João H.
Gestor da comunidade
September 2, 2024

Agradecemos o seu testemunho @miguel.a.duarte. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

  • O seu número de cliente NOS;
  • Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

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Kilobyte
September 3, 2024

O assunto foi resolvido em loja: a explicação dada foi que a portabilidade dos números se sobrepôs a ativação das segundas vias. Foi simplesmente necessário solicitar uma nova ativação dos cartões.

Com muita pena minha, ninguém no apoio técnico telefónico foi capaz de verificar este tema que um competente funcionário percebeu em 5 min.

 

João H.
Gestor da comunidade
September 3, 2024

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho  e partilha @miguel.a.duarte.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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