Bom dia, @Pedro Sendas Pereira. 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de contribuinte e o número de telemóvel com o Smart Number ativo para o perfil @Fórum. 
Obrigado,  

Já tinha enviado ontem …. 

Confirmamos a recepção da sua mensagem, @Pedro Sendas Pereira. 
Vamos endereçar a situação à equipa que o vai ajudar e contactar, e responder à sua mensagem o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado, 

Boa tarde, estou exatamente com o mesmo problema do @António Pires Vicente . Depois de uma semana em que fui à loja Nos e liguei várias vezes para os serviços técnicos da Nos, até hoje ninguém consegue resolver. Agradeço a vossa ajuda.

Boa tarde @Fernando Gois,

Agradecemos a sua mensagem.

Detalhe-nos, por favor, qual a marca e modelo dos equipamentos que está a utilizar.

Que mensagem de erro surge?

Obrigado

Boa tarde @João H. 

Os equipamentos são:

Iphone 15 pro e Apple Watch Ultra 2, A a mensagem que dá na aplicação “Watch” no item “rede” é “a aguardar” à semelhança do que já aconteceu com outros clientes. 
 

obrigado 

Boa tarde @Fernando Gois,

Agradecemos o seu testemunho.

Trata-se de uma substituição ou primeira configuração? 

Seguiu o processo descrito no nosso artigo de como emparelhar os equipamentos e surgiu este erro no passo 13 do processo? 

Obrigado

Boa tarde @João H. 

Sim segui os passos correctos e o e-sim é um novo que me foi atribuído na loja da nos.

atentamente 

@João H. 

segue print da aplicação do Apple Watch 

Boa tarde @Fernando GoisGois,

É provável que resolva conforme as outras situações, ou seja enviando uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Nesse caso partilhe a solução com a comunidade para que todos possam resolver. 

Obrigado. 

@João H. 

Ja enviei ontem mas ainda ninguém respondeu 

Boa tarde, @Fernando Gois. 
Pedimos desculpa, no entanto, não recebemos nenhuma mensagem com o seu perfil, pelo que pedimos que reenvie a mensagem para o perfil @Fórum. 

Selecione a hiperligação da palavra “Fórum” e, de seguida, escolha “Enviar Mensagem”. 
Obrigado, 

@Mário P. @Fórum @João H. 

Isto é uma verdadeira pouca vergonha, estamos em 2024 e não em 1998 onde activar um SIM era mais rápido que com a NOS.

Continuo sem Smart Number…

Mudei de um iphone 15 Pro para um 16 Pro.

Tinha o cartão com o QR code do eSIM que é suposto dar para usar 5 vezes! (Mas sem espanto meu claro que não funciona, como é já normal na NOS…), liguei para o apoio técnico, pediram para passar em Loja.

No dia do meu aniversário 30/10 fui à Loja de Viseu no palácio do gelo. Expliquei que era o meu dia de aniversário e que não podia ficar sem comunicações para além de estar a meio de uma viagem longa e não poder ficar sem comunicações.

O funcionário da loja, disse que para instalar o eSIM no 16 Pro, tinha de apagar o eSIM do 15 Pro. Eu disse expressamente que só autorizava que apagasse o eSIM se não tivesse interrupção de comunicações.

O funcionário Diogo Machado, apagou sem autorização o eSIM dizendo que era imediato. Quando fez o scan do QR Code entregou-me o telefone para as mãos e disse: “pronto dentro de 4H tem o cartão activo”. Eu fiquei incrédulo!!! Um funcionário da loja tinha-me deixado sem comunicações premeditadamente…

Ontem perdi chamadas de serviço, chamadas de aniversário de familiares e amigos e chamadas de serviço. Para além de ter ficado com o meu telefone transformado num tijolo!

Saí da loja e fui à vodafone onde gastei 10€ num cartão SIM (que ficou imediatamente activo e funcional - que saudades da Vodafone minha antiga operadora…)

Ao fim de 4H o eSIM lá ficou a funcionar.

Surpresa das surpresas, no Apple Watch Ultra, o plano de dados não aparece e não se consegue activar, sempre que o tento activar, sigo os passos todos, obtenho a informação de “Ocorreu um erro ao ativar. Por favor tente mais tarde.

Verifique se o seu tarifário é compatível com este serviço.”

Hoje foi todo o dia a ligar para o Apoio Técnico que diz que passaram para outro departamento técnico e não podem fazer nada, dizem que me vão contactar e nada!

Continuo sem Apple Watch LTE e a pagar o Smart Number sem usufruir há dois dias do serviço.

O mais grave no meio disto tudo é que eu uso o Apple Watch como dispositivo de emergência (sou hipocoagulado com alto risco de hemorragia depois de ter tido uma embolia pulmonar e tenho de ter sempre contacto com os serviços de emergência). Neste momento não tenho por vossa causa, pela vossa incompetência brutal!

Não têm vergonha? Quando vão resolver o meu problema???

O Apple Watch tem o WatchOS 11.1 e o iPhone o IOS 18.1, estão devidamente actualizados e configurados para Portugal!

Se amanhã não tiver o serviço activo cancelo o contrato com a NOS por incumprimento da V/ parte, dado que a fidelização é válida para os dois lados!!!

Aguardo contacto e resolução do problema urgentes!

Toda a informação está no incidente interno da NOS INC000156824798

“ Eu fiquei incrédulo!!! Um funcionário da loja tinha-me deixado sem comunicações premeditadamente… “ Mas já não estava sem comunicações neste ponto?

Se o inc está a ser verificado é só aguardar

@Guimas Eu tinha comunicações no iPhone 15 Pro e Apple Watch até o funcionário apagar o cartão eSIM do telefone!

tinha comunicações a funcionar a 100%.

Quando o funcionário o apagou o eSIM a dizer que não ia sofrer interrupções no serviço e era só trocar, acreditei de boa fé.

Depois de trocar comentei que não tinha rede e ele lembrou-se que eram 4H para ativar o eSIM. O que não acontece em nenhum operador. É imediato…

Agora tenho no telemóvel mas o Apple Watch não regista por erro da NOS, aparentemente esqueceram-se de fazer o update ao portfólio de serviços.

Mas da linha técnica nem um contacto. Inadmissível!!!

Bom dia @Pedro Araújo Moreira,

É lamentável que o funcionário não tenha seguido as suas instruções ou no mínimo avisado que não seria possível, pois poderia ficar como estava até ter mais disponibilidade.

O Fórum NOS é um canal oficial de suporte, em virtude de já existir um processo interno, sugiro que aguarde a intervenção dos gestores da comunidade para que possam ajudar.

Caso tenha mais questões partilhe com a comunidade..

Obrigado.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Pedro Araújo Moreira e partilha da comunidade.

Para ativar o eSIM noutro equipamento é sempre preciso que o remova do equipamento onde está atualmente ativo. 

Pelo que confirmamos, o assunto que partilha encontra-se em análise por uma equipa NOS especializada, pelo que pedimos que aguarde contacto.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Agradecemos a compreensão 

Caros @Jorge C e @João H. @Fórum @Forum NOS 

Obrigado pelas vossas respostas. O certo é que vamos em dois dias e nada de contacto ou serviço no Apple Watch. O que me limita a liberdade de movimentos e a minha vida normal.

Necessito do serviço activo no Apple Watch e não posso conceber que em 2024 seja tão complicado à NOS trocar um cartão.

Se hoje ao final do dia isto não estiver resolvido entra o fim de semana em que o departamento está fechado e ficarei sem serviço até segunda feira.

Nesse caso irei cancelar o contrato por quebra de condições contratuais da parte da NOS. Não vale tudo meus senhores…

Boa tarde @Pedro Araújo Moreira,

Em virtude da urgência sugiro que recorra a uma loja NOS.

Obrigado.

@Jorge C já me dirigi a uma loja NOS por duas vezes, a resposta foi:

”Ligue para o apoio ao cliente”, liguei e responderam que só na segunda feira seria feita alguma coisa, embora o prazo de resolução da avaria esteja marcado para amanhã.

Vou avançar com a rescisão contratual e portabilidade dos números para a Vodafone, dado a NOS estar em incumprimento contratual para comigo.

A parte melhor é que nem a página da provedoria está em funcionamento… Se vierem tentar aplicar com a penalização por incumprimento bem podem ir para tribunal que eu não pago pela incompetência de uma empresa de telecomunicações.

@Pedro Araújo Moreira a decisão de não se deslocar a uma loja NOS é sua.

Em relação ao site da provedoria em https://provedor.nos.pt/provedoria está operacional.

Obrigado.

@Jorge C @João H @Fórum @Forum NOS 

Quanto à primeira parte do seu comentário:
Se estivesse mais atento, veria no comentário anterior que está escrito que já me tinha deslocado a uma loja NOS 2 vezes (é ler… está logo na primeira frase!)

Neste momento já me desloquei 5 vezes a diferentes lojas NOS.

A resposta é sempre: Tem de ligar para o Apoio Técnico.

Em relação ao site da provedoria, segunda parte do seu comentário:

Em https://provedor.nos.pt/provedoria/ se o senhor tivesse, ao menos, feito o processo completo de submeter uma reclamação saberia que o site está em baixo e o que obtém é isto há 4 dias (sem comentários…)

Para além disto a pedido do Apoio Técnico liquei para a linha da PC Medic (gratuita para clientes NOS segundo o supervisor do Call Center da NOS) em que paguei 14,50€ de uma chamada para o 16991 disseram do call center que lá conseguiam resolver o problema e tinham acesso aos sistemas da NOS. Quando ligo, fazem uma série de testes e concluem o óbvio, o problema está nos sistemas da NOS que não deixam o Apple Watch registar-se. Para além de informar que são uma mera loja de informática (coisa que eu já sabia).

No meio disto tudo já ouvi do Apoio Técnico, que o problema seria resolvido em 2H, que o problema seria resolvido amanhã, que o Apple Watch Ultra não era suportado, que o Apple Watch Ultra é suportado, que só fica resolvido na segunda-feira, que fica resolvido a 12 de Novembro (esta última é hilariante, no mínimo).

Isto é a verdadeira pouca vergonha e incompetência total de mãos dadas!

Por muito que o senhor goste ou trabalhe para a marca, existe uma coisa que se chama distinguir quando a marca procede bem, e quando procede mal, e claramente e pelo seu comentário anterior, não está na posse desse discernimento.

Para além de que o mínimo era ter lido o que estava para trás antes de comentar…

Boa tarde @Pedro Araújo Moreira,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Como poderá verificar o Fórum NOS é uma comunidade de partilha publica, onde qualquer utilizador, como é o caso do @Jorge C pode participar e partilhar ajuda.

De forma a podermos ajudar a acompanhar este tema envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa noite,

Estou exactamente com o mesmo problema, Apple Watch com configuração rede móvel “a aguardar”. Troquei de s24 /samsung Watch para iPhone 16 pro e Apple Watch series 10. Ambos com sistema operativo actualizado, já fiz reset aos dois duas vezes e a mensagem “a aguardar” não sai (nem a  rede móvel consigo apagar) Ligo para o apoio ao cliente e dizem para ir a uma loja , a um dos utilizadores deste post dizem para ligar para o suporte  (em que ficamos?). Sei é que estou a pagar pelo serviço e não consigo utilizar. E ainda tive que pagar a segunda via do esim porque troquei de telemóvel… Alguém me pode ajudar?

Boa noite ​@amr0th ,

A primeira linha de Apoio técnico não faz ideia de como ajudar.

A segunda linha idem, se fôr como a mim ainda o vão empurrar para uma linha tipo PCClinic via telefone, vai gastar uns 15€ na chamada para lhe dizerem que o problema está nos servidores da NOS e que o seu antigo eSim com smart number está pendurado e tem de ser apagado…. (Foi o que me aconteceu).

Vão empurrar da loja para Apoio e vice versa e vai só perder tempo.

Ninguém sabe como ajudar quando o procedimento é simples. A 3.ª linha de apoio tem de desactivar o serviço smart number. (Cancelar mesmo o serviço)

E depois deve re-activar como se fosse a primeira vez que usa.

Para não perder tempo faça queixa em livro de reclamações, portal da queixa e contacte a Provedoria de cliente senão daqui por 15 dias continua na mesma. 
 

Conselho de amigo.

Cumps.