Voip router 4.0

Boa tarde

Tenho um sistema de alarme que está ligado a uma central usando a linha telefónica,julgo que comunicará por Voip. Esta comunicação deixou de acontecer quando me trocaram o router para o 4.0 e alterando a velocidade par 200 mbps. Ninguém me consegue resolver ou indicar resolução, tanto na NOS como na empresa de vigilância. Será que me ajudam aqui no fórum? Desde já agradeço.