TRANSFERIR CHAMADAS DE TELEFONE FIXO SEM FIOS

Ola bom dia , o meu problema é o seguinte transferi as chamadas do telefone fixo sem fios ,para um telemóvel que pertence á rede nos ,visto que me ausentei de casa por uns dias recebi chamadas no telemovel e na factura cobraram como se o telemóvel tivesse feito as chamadas ,quando foram outras pessoas que me telefonaram acham isto normal eu não ,isto é roubar á descarada então dizem que se pode passar as chamadas para não se perderem e depois cobram como se fossemos nós a telefonarmos de casa para telemóvel.Só sei que quando acabar a fidelização vou acabar com os serviços todos que tenho com esta operadora estou farta de vigaristas .ainda por cima tentamos falar com o apoio e é só máquinas que  falam e assistentes para nos resolverem os nossos problemas nada.Nem um email têm na paguina para reclamações.Isto cada vez está mais bonito sim.Obrigada