Telefone sem possibilidade de fazer comunicação

Exmos Senhores, somos vossos clientes há vários anos, com pacote internet + televisão + chamadas ilimitadas. Não fazemos chamadas com regularidade, porém quando pretendemos fazer chamadas NUNCA temos linha telefónica e temos de nos socorrer de outros meios de comunicação.
Posteriormente telefonamos para vocês, pagamos a chamada para o vosso apoio a cliente de outro operador (pois a nossa linha de cliente NOS não está disponível) e por telefone conseguem-nos resolver o problema. Este problema é sistemático.... Estamos cansados de pagar chamadas de outro operador para resolver o problema, estamos cansados de pagar por um serviço que quando pretendemos usar NÃO ESTÁ DISPONIVEL!! Queiram por favor resolver-nos o problema. Obrigado!!