Telefone fixo sem voz

O telefone de casa não está a funcionar corretamente. Quer a receber quer a efetuar chamadas quem está do outro lado da linha não ouve qualquer som.
Pensamos que o problema seria do equipamento por este já ter alguns anos e compramos um novo. Contudo o problema manteve-se com o novo.
Podem ajudar?
Obrigada