telefone fixo IRIS

Em nome da cliente, ver recorte infra, que já detém uma idade muito avançada, sou a expôr, o seguinte:

O modem do telefone fixo, não funciona corretamente, já foi intervencionado remotamente várias vezes, já foi mudado, não sei se por um novo, o que duvido e o problema mantém-se. Quando fazem a intervenção, funciona 2 ou 3 vezes, e desliga-se ficando a pessoa sem telefone.

Dirigi-me a uma loja física para tentar resolver, sem sucesso. Ora bem é URGENTE que o problema se resolva ou teremos de cancelar o contrato, por justa causa.

Cumprimentos,