@paulo vicente poros Boa tarde, experimente fazer Rezet ao Router.

Obrigado José irei tentar ver se há alguma diferença com o reset 

Olá @paulo vicente poros e @Jose Rodrigues, 

@paulo vicente poros, a dificuldade que partilhou connosco ainda se mantém? 
Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Bom dia não alterou em nada... Fiz agora mesmo uma chamada de 8 minutos e desliga tudo, sem router, sem net, sem wifi etc fica desligado não têm luz/cor

@paulo vicente poros, 

Pedimos que nos diga qual é o seu Router, por favor. 

Obrigada 

@paulo vicente poros Boa tarde, se o reset não resolveu a situação, tendo reposto as configurações originais do router, não sendo possível o contacto com o apoio tecnico já que o router reinica, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS à moderação do Fórum para ver se é possível detetarem o problema remotamente. O router é ótimo, é igual ao meu, antigo mas eficiente.

Obrigado @Jose Rodrigues

@paulo vicente poros, 

o @Jose Rodrigues, deu uma boa ajuda!

Pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular para que nos seja possível verificar o estado do seu Router, por favor. 

Obrigada 

Bom dia @Ana já enviei pra si os dados

Obrigado