Problema na recepção de chamadas da rede fixa

O telefone da rede fixa dá para efectuar chamadas, mas não recebe.

Apesar de ter já reportado a situação e de já me terem dito que foi um problema na rede que estaria resolvido até ontem dia 28.1 (o problema existe pelo menos desde Domingo dia 24.1e o problema persiste. 

Hoje disseram-me que está tudo online, ou seja, deveria conseguir também receber chamadas, mas entretanto a chamada caiu porque estou a ligar de um telemóvel e não tenho mais plafond para ligar para os vossos serviços.

Agradecia que me ajudassem a resolver o problema, nem que tenham que agendar a ida de um técnico,  porque já são muitos dias sem serviço, e pertence a um idoso que requer acompanhamento frequente.

Cumprimentos, 

Pedro Oliveira