Portabilidade...ou melhor, a falta dela!

Enviei para o provedor, uma exposição sobre o problema da portabilidade do meu antigo numero de telefone fixo, na esperança que o problema fosse resolvido. Lá eu referi que tinha estado em duas lojas NOS e, que não tinham conseguido fazê-lo, dava erro no sistema.

Hoje recebi um SMS, para meu espanto, dizendo que tinha que em primeiro lugar ir pelos canais tipo fórum, app, área de cliente, e só depois é que o provedor podia intervir, se não houvesse solução.

Se nesta última vez, quem me atendeu ligou inclusive para os serviços, pois não estava a entender porque dava erro, acho que o envio para o provedor faz todo o sentido, para que este caso possa ser resolvido pelos canais internos da empresa.