portabilidade número fixo serviço não instalado

Bom dia, ​@João Contente. 
Confirmamos que tem o serviço de telefone fixo contratado. 
No entanto, tem dois serviços associados à my NOS, pelo que vamos eliminar o mais antigo para que possa prosseguir com o pedido de portabilidade. 

Pedimos que, por favor, faça novamente o processo de portabilidade e dê-nos o seu feedback. Caso precise de ajuda, pode seguir os passos indicados neste artigo: 

Obrigado,

Boa tarde,

Antes de mais, obrigado pelo apoio.

No entanto continua o mesmo problema, quando tento efetuar a portabilidade do número fixo, informa que não tenho os serviços contratados.

Bom dia ​@João Contente,

Agradecemos a sua mensagem.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado