Bom dia,
Tentei reportar falha na rede num determinado local que afeta simultaneamente os telemóveis bem como o telefone “fixo”, que também usa a antena da rede móvel. Parece-me que com base nesta informação, a probabilidade de terem sido todos os equipamentos a avariar ao mesmo tempo é praticamente nula, residindo o problema na rede. Ainda assim o operador disse que para aceitar o reporte da avaria teria de fazer uma video-chamada no local para despistar o problema. Quando lhe perguntei como é suposto fazer isso se não há rede continuou a insistir repetidamente que a video-chamada é obrigatória, não mostrando um pingo de empatia e como se não estivesse a pedir uma coisa completamente absurda.
Quem é que desenhou um processo que para reportar falha de rede preciso de ter essa rede a funcionar? Que formação dão aos operadores para parecerem autómatos sem qualquer empatia ou discernimento? Desde quando passou a ser obrigatório ter um smartphone com ligação à internet para poder reportar qualquer tipo de avaria? Como é suposto as pessoas idosas e/ou infoexcluídas reportarem uma avaria?
