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Kilobyte
October 30, 2023
Respondido

Estou a ser cobrado por chamada ao suporte

  • October 30, 2023
  • 2 comentários
  • 69 visualizações

Tive problemas recentes com a minha box e com o comando o que me fizeram passar por diversos aborrecimentos e por longas chamadas com o suporte técnico, que inclusive não solucionaram o meu problema, fecharam os tickets sem fornecer nenhum feedback, no entanto crio este tópico e sim, por estar a ser cobrado por estás chamadas, o que de facto é um absurdo, o número para o qual realizei as chamadas é o seguinte: 16990

    Melhor resposta por Jorge C

    Boa noite @Renee Cruz,

    931 699 000

    Custo de uma chamada para a rede móvel nacional.

    16990

    A partir da rede NOS

    Chamada gratuita para atendimento automático e vendas
    Chamada gratuita para atendimento técnico durante o dia entre as 7h00 e as 2h00
    Para outros assuntos ou para atendimento técnico no período das 2h00 às 7h00, o atendimento assistido tem o custo de uma chamada para a rede NOS, de acordo com o seu tarifário, até um valor máximo de €1,5 (IVA incluído)
    Se o seu tarifário inclui minutos para a rede NOS, o custo é de 20 cêntimos/minuto até um máximo de €1,5 (IVA incluído)

    Obrigado

    2 Comentários

    Jorge C
    Super User
    Jorge CSuper UserResposta
    Super User
    October 30, 2023

    Boa noite @Renee Cruz,

    931 699 000

    Custo de uma chamada para a rede móvel nacional.

    16990

    A partir da rede NOS

    Chamada gratuita para atendimento automático e vendas
    Chamada gratuita para atendimento técnico durante o dia entre as 7h00 e as 2h00
    Para outros assuntos ou para atendimento técnico no período das 2h00 às 7h00, o atendimento assistido tem o custo de uma chamada para a rede NOS, de acordo com o seu tarifário, até um valor máximo de €1,5 (IVA incluído)
    Se o seu tarifário inclui minutos para a rede NOS, o custo é de 20 cêntimos/minuto até um máximo de €1,5 (IVA incluído)

    Obrigado

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    October 31, 2023

    Bom dia @Renee Cruz, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

    O @Jorge C deu uma boa ajuda. Isto é, se entrou em contacto com o 16990 e selecionou outra opção, que não a 3, de apoio técnico. A chamada tem um custo.

    Dispomos, atualmente, de duas linhas de apoio: 

    • uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
    • outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

    Recordamos que aqui, no Fórum NOS, estamos disponíveis para ajudar. 
    Obrigado

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