AVARIA detetada ontem dia 5 de junho de 2024 - Nº cliente: C*********
Sou um cliente que pretende abrir uma chamada relacionada com uma avaria técnica no telefone fixo, que está avariado.
Quando da chamada, no atendimento ao telefone foi-me dito que era impossível, a não ser que estivesse presente no local.
Ora a minha mãe que tem 86 anos, está sozinha e sem mobilidade para efetuar os passos sugeridos pela operadora, e está sem poder
comunicar e sem ajuda neste momento. Eu filho, encontro-me fora de Lisboa e não consigo que a NOS sequer receba ou abra o pedido de suporte.
A operadora teima que nada pode fazer, não sei como posso fazer para sensibilizar a NOS a aceder ao meu pedido. Comuniquei inclusivamente que
estando ela doente e com necessidade de comunicação permanentes pode eventualmente ser fatal um qualquer atraso por impossibilidade de assistência.
Ela não tem qualquer outro meio de comunicação a não ser o telefone fixo.
Nº cliente: C*********
Obg e Aguardo resolução.
Rui
Avaria tecnica abertura de pedido
Melhor resposta por Mário P.
Boa tarde,
A intervenção técnica sem que sejam realizados os procedimentos para a identificação da dificuldade com o serviço, tem um custo.
Deste modo, e conforme indicado, é necessário que fale connosco junto ao equipamento para que realize os passos necessários para compreendermos o que se passa e, por conseguinte, ajudá-lo.
Detalhe-nos, por favor, a dificuldade com o seu telefone fixo.
Obrigado,
+4- Super User
Boa tarde
Em primeiro lugar sugiro que edite o tópico e remova os dados privados.
Não se esqueça que qualquer informação partilhada no fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.
É importante que esteja alguém presente no local para que se necessário ajude na deteção da avaria, caso contrário será necessária agendar uma intervenção que pode ou não ter custos.
Obrigado.
+4- Super User
Pois o problema é mesmo esse, como agendar uma intervenção…?
Caso a intervenção técnica seja a pedido do cliente tem o custo de 49,99€.
Se estiver interessado por informe, para que lhe explique como proceder, caso contrário pode sempre deslocar-se à habitação da sua mãe que está sozinha e verificar alguns procedimentos.
Obrigado.
+6- Gestor da comunidade
- Resposta
Boa tarde,
A intervenção técnica sem que sejam realizados os procedimentos para a identificação da dificuldade com o serviço, tem um custo.
Deste modo, e conforme indicado, é necessário que fale connosco junto ao equipamento para que realize os passos necessários para compreendermos o que se passa e, por conseguinte, ajudá-lo.
Detalhe-nos, por favor, a dificuldade com o seu telefone fixo.
Obrigado,
Não, nao aceito qualquer custo quando o problema é externo à habitação.
O despiste tem de ser efetuado pela NOS e não por mim, muito menos com custos.
Aparentemente ficou resolvido, agora já consegui falar com ela no fixo, espero que definitivamente...
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho e partilha.
Dificuldades na comunicação através do telefone fixo poderão estar ligadas a cabos desconectados, ou mal acondicionados, e possível solução verificando os mesmos ou reiniciando o router e telefone.
Nesse sentido é necessário que o cliente se encontre no local para fazer estas verificações.
Por favor, fale connosco se surgir alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.
Obrigado
+4- Super User
Obrigado.
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