Quedas frequentes de internet entre as 02h30 e as 03h00 + problemas de ligação Wi-Fi + impossibilidade de contacto telefónico
Boa tarde,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao meu serviço de internet NOS.
A internet cai quase todos os dias entre as 02h30 e as 03h00, ficando sem serviço durante vários minutos. Esta situação repete-se há vários dias e torna o serviço instável.
Há ainda dias em que o meu Xbox não consegue ligar ao Wi-Fi, mesmo com outros dispositivos a funcionar, o que demonstra falta de consistência na rede sem fios do router.
Quero também referir que não consigo contactar o apoio ao cliente por telefone durante a madrugada, pois o serviço telefónico da NOS não está disponível nesse horário, o que me impede de reportar a falha no momento em que ocorre.
Por fim, ao consultar este Fórum NOS, verifiquei que há várias outras pessoas a reportar exatamente o mesmo problema, com quedas de internet neste mesmo horário, o que indica que se trata de um problema recorrente da rede da NOS e não de uma situação isolada.
Já reiniciei o router, verifiquei todas as ligações e testei diferentes equipamentos, mas o problema mantém-se. Tudo aponta para uma falha da infraestrutura da NOS ou do equipamento fornecido.
Solicito que verifiquem com urgência a origem destas falhas e apresentem uma solução definitiva que garanta a estabilidade do serviço pelo qual pago.
Fico a aguardar uma resposta célere e uma resolução eficaz.
