Kilobyte

Problemas com jogos online

Forum|Forum|8 years ago
March 5, 2018
551 comentários
13698 visualizações

Ultimamente tenho vindo a ter problemas de conexão frequentes enquanto jogo devido a falhas com a conexão dos servidores do jogo.
Falei com a equipa de suporte do jogo e eles disseram-me que o problema está provavelmente no ponto de troca de tráfego (PTT).
O problema de conexão é da parte da NOS, não dos servidores do jogo.
O que devo fazer?

Resposta afixada por João H.

Bom dia a todos,
Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção.

Graças ao vosso feedback, conseguimos identificar esta situação e já estamos resolvê-la. A rota entre a NOS e os servidores de destino, é um processo que não depende unicamente da NOS, pelo que é necessário verificarmos juntamente com os mesmos.

Realizámos a optimização do trafego de destino, conseguindo reduzir a latência. Esta atualização é feita gradualmente para todos os clientes NOS.

Obrigado

Mostrar respostas anteriores

Guimas

Super User

Pelo que vejo nos posts, não há grande vontade por parte da NOS para tratar deste assunto mas trago informação extra.

Este é o meu tracert 80.239.145.101

Tracing route to 80-239-145-101.teliacarrier-cust.com [80.239.145.101]
over a maximum of 30 hops:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 * * * Request timed out.
3 7 ms 6 ms 6 ms 10.137.200.177
4 8 ms 8 ms 7 ms 10.255.48.86
5 7 ms 7 ms 7 ms ix-ae-3-0.tcore1.pv9-lisbon.as6453.net [195.219.185.29]
6 109 ms 106 ms 107 ms if-ae-1-3.tcore1.sv8-highbridge.as6453.net [80.231.158.30]
7 117 ms 113 ms 118 ms if-ae-2-2.tcore2.sv8-highbridge.as6453.net [80.231.139.1]
8 109 ms 109 ms 118 ms if-ae-18-2.tcore1.l78-london.as6453.net [80.231.130.4]
9 110 ms 107 ms 107 ms if-ae-66-2.tcore3.nto-newyork.as6453.net [80.231.130.106]
10 118 ms 120 ms 106 ms 63.243.186.19
11 118 ms 114 ms 116 ms nyk-bb1-link.ip.twelve99.net [62.115.135.130]
12 184 ms 182 ms 180 ms ldn-bb4-link.ip.twelve99.net [62.115.112.245]
13 202 ms 205 ms 201 ms prs-bb2-link.ip.twelve99.net [62.115.133.239]
14 209 ms 209 ms 211 ms ffm-bb2-link.ip.twelve99.net [62.115.122.139]
15 209 ms 215 ms 211 ms ffm-b11-link.ip.twelve99.net [62.115.124.119]
16 212 ms 212 ms 211 ms squareenix-svc079850-lag003672.c.telia.net [80.239.195.85]
17 * * * Request timed out.
18 215 ms 211 ms 210 ms 80-239-145-101.teliacarrier-cust.com [80.239.145.101]

Trace complete.

Do ponto 5 ao 10, estamos ligado na Tata Communications e é daí que vêm todos os problemas

No ponto 5 o IP está em Lisboa, ping de 7 ms, tudo às mil maravilhas

No ponto 6 o IP também está em Lisboa mas o ping já aumentou 100 ms, já temos problemas graves. Nem do país saímos e já estamos com ping de 3 dígitos.

No ponto 7 fomos enviados para Highbridge no sul da Inglaterra , é de se esperar

No ponto 9 estamos em Londres, tudo bem

No ponto 10, deveríamos estar a ir para Este, tipo França, Benelux ou Alemanha, mas não, somos enviados para os Nova Iorque nos USA

A partir desse momento estamos ligados à Telia Company AB, e fazemos o trajeto de volta sem problemas mas com atrasos enormes por causa da palhaçada que aconteceu entre o ponto 5 e 10

11 - Nova Iorque USA, 12 - Londres UK, 13 - Paris FR, 14 - Frankfurt DE. Depois ainda passa por outros servidores em Frankfurt e vai para a Bélgica

É de salientar que, a viagem do ponto Nova Iorque até Frankfurt teve o mesmo impacto no ping que a passagem do ponto 5 ao 6 dentro da Tata Communications.

Agora informação nova. Pedi a um colega de jogo que tem MEO e NÃO tem problemas de ping, fazer um traceroute e este é o resultado dele:

Tracing route to 80-239-145-101.teliacarrier-cust.com [80.239.145.101]
over a maximum of 30 hops:

1 <1 ms <1 ms <1 ms GEN8 [192.168.1.254]
2 * Request timed out.
3 * Request timed out.
4 5 ms 5 ms 5 ms tva-cr1-bu10-200.cprm.net [195.8.30.249]
5 36 ms 36 ms 37 ms lon1-cr1-be2.cprm.net [195.8.1.10]
6 36 ms 36 ms 37 ms ldn-b7-link.ip.twelve99.net [62.115.47.13]
7 37 ms 37 ms 36 ms ldn-bb1-link.ip.twelve99.net [62.115.138.150]
8 42 ms 46 ms 43 ms prs-bb1-link.ip.twelve99.net [62.115.135.25]
9 50 ms 51 ms 51 ms ffm-bb1-link.ip.twelve99.net [62.115.123.12]
10 59 ms 52 ms 52 ms ffm-b11-link.ip.twelve99.net [62.115.124.117]
11 51 ms 51 ms 52 ms squareenix-svc079850-lag003672.c.telia.net [80.239.195.85]
12 51 ms 52 ms 50 ms 80-239-145-241.teliacarrier-cust.com [80.239.145.241]
13 56 ms 54 ms 52 ms 80-239-145-101.teliacarrier-cust.com [80.239.145.101]

Trace complete.

Em vez da Tata Communications, a ligação usada aqui é CPRMNET Backbone. Ponto 4 ligou-se a ela em Lisboa, ponto 5 está em Londres com ping de 36 ms, no ponto 6 está na estrada da Telia Company para chegar ao servidor.

Em resumo. O meu routing é intercontinental quando o objetivo é ir à Alemanha e ainda levo com ping acima de 200ms. O routing do meu colega tem 5 pontos a menos que o meu, fica todo dentro da Europa e tem praticamente ¼ do meu ping. Todos os problemas aconteceram a usar os backbones da Tata Communications, +100ms de ping em Lisboa e depois a viagem a Nova Iorque.

Vejo que a NOS está constantemente a dizer que “não depende só de nós”. Pois, parece que é verdade no sentido da letra, o problema é na Tata Communications. Mas não são os clientes da NOS que têm que tratar com os backbones usados pelo o vosso routing. Vocês que têm que escalar o problema para a Tata Coms, ou usar outro backbone que funcione. Isso certamente conseguem.

Estou extremamente desapontado com a NOS pela a resposta e inação para estes problemas que, por esta thread, se alastram À MESES. Já tinham, à bastante tempo, todas as informações necessárias para escalar esta situação e parece que não há vontade de fazer isso, ou pelo menos não existe comunicação que mostrem que está realmente alguma coisa a ser feita. Se querem perder clientes para a concorrência, melhor caminho não há.

Tenho o mesmo problema mas con servidores do Apex legends, spikes e lag constantes

Eles também têm servidores horriveis. Isso é constante com o jogo.

E

Elza Escobar Teixeira

Kilobyte

Pelo que vejo nos posts, não há grande vontade por parte da NOS para tratar deste assunto mas trago informação extra.

Este é o meu tracert 80.239.145.101

Tracing route to 80-239-145-101.teliacarrier-cust.com [80.239.145.101]
over a maximum of 30 hops:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 * * * Request timed out.
3 7 ms 6 ms 6 ms 10.137.200.177
4 8 ms 8 ms 7 ms 10.255.48.86
5 7 ms 7 ms 7 ms ix-ae-3-0.tcore1.pv9-lisbon.as6453.net [195.219.185.29]
6 109 ms 106 ms 107 ms if-ae-1-3.tcore1.sv8-highbridge.as6453.net [80.231.158.30]
7 117 ms 113 ms 118 ms if-ae-2-2.tcore2.sv8-highbridge.as6453.net [80.231.139.1]
8 109 ms 109 ms 118 ms if-ae-18-2.tcore1.l78-london.as6453.net [80.231.130.4]
9 110 ms 107 ms 107 ms if-ae-66-2.tcore3.nto-newyork.as6453.net [80.231.130.106]
10 118 ms 120 ms 106 ms 63.243.186.19
11 118 ms 114 ms 116 ms nyk-bb1-link.ip.twelve99.net [62.115.135.130]
12 184 ms 182 ms 180 ms ldn-bb4-link.ip.twelve99.net [62.115.112.245]
13 202 ms 205 ms 201 ms prs-bb2-link.ip.twelve99.net [62.115.133.239]
14 209 ms 209 ms 211 ms ffm-bb2-link.ip.twelve99.net [62.115.122.139]
15 209 ms 215 ms 211 ms ffm-b11-link.ip.twelve99.net [62.115.124.119]
16 212 ms 212 ms 211 ms squareenix-svc079850-lag003672.c.telia.net [80.239.195.85]
17 * * * Request timed out.
18 215 ms 211 ms 210 ms 80-239-145-101.teliacarrier-cust.com [80.239.145.101]

Trace complete.

Do ponto 5 ao 10, estamos ligado na Tata Communications e é daí que vêm todos os problemas

No ponto 5 o IP está em Lisboa, ping de 7 ms, tudo às mil maravilhas

No ponto 6 o IP também está em Lisboa mas o ping já aumentou 100 ms, já temos problemas graves. Nem do país saímos e já estamos com ping de 3 dígitos.

No ponto 7 fomos enviados para Highbridge no sul da Inglaterra , é de se esperar

No ponto 9 estamos em Londres, tudo bem

No ponto 10, deveríamos estar a ir para Este, tipo França, Benelux ou Alemanha, mas não, somos enviados para os Nova Iorque nos USA

A partir desse momento estamos ligados à Telia Company AB, e fazemos o trajeto de volta sem problemas mas com atrasos enormes por causa da palhaçada que aconteceu entre o ponto 5 e 10

11 - Nova Iorque USA, 12 - Londres UK, 13 - Paris FR, 14 - Frankfurt DE. Depois ainda passa por outros servidores em Frankfurt e vai para a Bélgica

É de salientar que, a viagem do ponto Nova Iorque até Frankfurt teve o mesmo impacto no ping que a passagem do ponto 5 ao 6 dentro da Tata Communications.

Agora informação nova. Pedi a um colega de jogo que tem MEO e NÃO tem problemas de ping, fazer um traceroute e este é o resultado dele:

Tracing route to 80-239-145-101.teliacarrier-cust.com [80.239.145.101]
over a maximum of 30 hops:

1 <1 ms <1 ms <1 ms GEN8 [192.168.1.254]
2 * Request timed out.
3 * Request timed out.
4 5 ms 5 ms 5 ms tva-cr1-bu10-200.cprm.net [195.8.30.249]
5 36 ms 36 ms 37 ms lon1-cr1-be2.cprm.net [195.8.1.10]
6 36 ms 36 ms 37 ms ldn-b7-link.ip.twelve99.net [62.115.47.13]
7 37 ms 37 ms 36 ms ldn-bb1-link.ip.twelve99.net [62.115.138.150]
8 42 ms 46 ms 43 ms prs-bb1-link.ip.twelve99.net [62.115.135.25]
9 50 ms 51 ms 51 ms ffm-bb1-link.ip.twelve99.net [62.115.123.12]
10 59 ms 52 ms 52 ms ffm-b11-link.ip.twelve99.net [62.115.124.117]
11 51 ms 51 ms 52 ms squareenix-svc079850-lag003672.c.telia.net [80.239.195.85]
12 51 ms 52 ms 50 ms 80-239-145-241.teliacarrier-cust.com [80.239.145.241]
13 56 ms 54 ms 52 ms 80-239-145-101.teliacarrier-cust.com [80.239.145.101]

Trace complete.

Em vez da Tata Communications, a ligação usada aqui é CPRMNET Backbone. Ponto 4 ligou-se a ela em Lisboa, ponto 5 está em Londres com ping de 36 ms, no ponto 6 está na estrada da Telia Company para chegar ao servidor.

Em resumo. O meu routing é intercontinental quando o objetivo é ir à Alemanha e ainda levo com ping acima de 200ms. O routing do meu colega tem 5 pontos a menos que o meu, fica todo dentro da Europa e tem praticamente ¼ do meu ping. Todos os problemas aconteceram a usar os backbones da Tata Communications, +100ms de ping em Lisboa e depois a viagem a Nova Iorque.

Vejo que a NOS está constantemente a dizer que “não depende só de nós”. Pois, parece que é verdade no sentido da letra, o problema é na Tata Communications. Mas não são os clientes da NOS que têm que tratar com os backbones usados pelo o vosso routing. Vocês que têm que escalar o problema para a Tata Coms, ou usar outro backbone que funcione. Isso certamente conseguem.

Estou extremamente desapontado com a NOS pela a resposta e inação para estes problemas que, por esta thread, se alastram À MESES. Já tinham, à bastante tempo, todas as informações necessárias para escalar esta situação e parece que não há vontade de fazer isso, ou pelo menos não existe comunicação que mostrem que está realmente alguma coisa a ser feita. Se querem perder clientes para a concorrência, melhor caminho não há.

Tenho o mesmo problema mas con servidores do Apex legends, spikes e lag constantes

Eles também têm servidores horriveis. Isso é constante com o jogo.

Mas até 2 semanas atras, no dia da avaria geral, nunca tive problemas com a internet da NOS ou com o apex, tudo começou a 2 semanas atras, com a avaria geral e agora a net tem estado assim

J

JOAQUIM MANUEL PEREIRA VALENTE

Kilobyte

Problema resolvido hoje cancelei o contrato nao só por esta situacao mas como pela maneira como aumentaram o preco situacao ja reportada noutro forum só estou a espera do termino pra fazer contrato com novo operador infelizmente aqui na zona não ha fibra otica vou-me contentar com adsl ate a fibra chegar o que ja nao falta muito.

Olaf

Super User

O aumento acontece em qualquer uma, seja Vodafone ou meos da vida. 😂 por isso, boa sorte

Mário P.

Gestor da comunidade

Boa tarde @JOAQUIM MANUEL PEREIRA VALENTE,
Lamentamos que tenha optado por cancelar os serviços NOS.

Para esclarecer, a atualização da mensalidade tem que ver com a última taxa de inflação anunciada pelo INE. Esta atualização encontra-se prevista nas condições gerais contratuais à semelhança do que decorre em muitos setores de atividade.
No entanto, qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado

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R

Rodrigo Portalet

Kilobyte

Este serviço é uma vergonha.

Agora estou com 300 ms de latência.

Desde Janeiro estou com o problema, primeiro achava que era do lado do servidor, mas obviamente apenas eu e outros com a NOS têm o problema.

Já foi reportado. Já têm os dados do problema. Não é apenas uma pessoa a reclamar. Não fizeram nada e certamente não vão fazer nada.

Vou mudar para a Vodafone.

Mário P.

Gestor da comunidade

Bom dia @Rodrigo Portalet,

Compreendemos o que refere e lamentamos o transtorno, no entanto, a rota entre a NOS e os servidores de destino, é um processo que não depende unicamente da NOS.

Diga-nos, por favor, se nota alguma dificuldade com o serviço sem que esteja a fazer utilização de jogos online.

Obrigado

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F

FabioSilva189

Byte

Boa noite,
Desde há 3 dias para cá, é impossível eu conseguir jogar online Rainbow Six Seige. Tenho quebras de Ping constantes, lag absurdo e estou a usar por cabo.
Estou usando por cabo, 500/100Mbps.
Será alguma Definição no router que me possa estar a fazer isto? alguma avaria? Gostava de ter uma ajuda!
Obrigado e boa noite 🙂

Jorge C

Super User

Boa tarde @FabioSilva189,

Por favor realize este teste nas condições mencionadas e partilhe os resultados.

Obrigado

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @FabioSilva189.

Sugerimos que faça um reset ao router e teste novamente, por favor.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.

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