encomenda nao entregue

Boa tarde, fiz uma compra da pé e venda do telemóvel Samsung galaxy s24 ultra 512GB na cor violeta, no dia 28/01, no site diz que estaria disponível dia 31/01, até hoje não recebi a encomenda, já liguei várias vezes para a nos e não me sabem dizer o por que, uma das vezes até disseram que o pagamento ainda não tinha sido feito dirigi me a uma loja ao que me disseram que o pagamento tinha sido feito e eu tenho a fatura do mesmo que comprova. Hoje também me ligaram a dizer que a cor não estava disponível, mas na altura da compra estava disponível, para isso na altura da compra diziam que a cor não estava disponível. Estou à espera de um produto que necessito mesmo por que o meu telemóvel está avariado, não me sabem dizer uma estimativa de entrega nem nada