Boa tarde @EMILY CAROLINA GARCIA,
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação.
Confirmamos que para compras online, dispõe de 14 dias para troca ou devolução por insatisfação, não sendo necessário que os selos da embalagem estejam intactos, ou seja, a caixa pode estar aberta.
Apenas é necessário que o equipamento e caixa não apresentem danos, nem bloqueio de segurança no caso do equipamento.
Pedimos, por favor, que se desloque à Loja NOS mais próxima de si de forma a proceder à devolução.
Obrigado
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