Boa tarde @Hugo Fernandes,

Agradecemos a sua mensagem.

A devolução por insatisfação não é possível para artigos de gaming como Playstation ou jogos.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Não me parece que seja possível bloquear a devolução da PS5 se tiver sido uma venda à distância e mesmo os jogos só se o lacre tiver sido violado. Agora também seria admirável se a NOS cumprisse algo

a venda foi feita online

os jogos e acessorios estão todos selados

contactei um assistente por telefone e foi me dito que seria possivel em loja

a grande questão é que toda a informação referente a devoluções é completamente contraditória por parte da NOS

@João H. Consegue explicar melhor essa impossibilidade?
No DL n.º 24/2014 apenas existe a excepção:
h) Fornecimento de gravações áudio ou vídeo seladas ou de programas informáticos selados, a que o consumidor tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade após a entrega;
Daí ter questionado se os jogos estariam abertos, no caso de não estarem não existe qualquer legalidade em tentar impedir o direito de livre resolução, sendo esta prática um contraordenação como pode verificar no artigo 31 do mesmo DL.

Bom dia a todos, 

O @Alberto Caeiro 5 deu uma boa ajuda. Aplicar-se-á os 14 dias de livre resolução desde que o equipamento se encontre selado. 
No entanto, e dado ao tipo de equipamento, a devolução apenas está disponível via CTT como indicado nos Termos e Condições da Compras na Loja Online. 

Preencha o Formulário de Devolução e entregue o equipamento nos CTT. 
Obrigado

todos os jogos e acessórios se encontram selados

a única coisa que foi aberta, foi a caixa da consola

ainda se encontra nos parâmetros de devolução?

cumprimentos