Exmos. Senhores,
Venho por este meio manifestar o meu total desacordo relativamente à cobrança de mais de 200€ em taxas de rescisão, conforme indicado no email que recebi hoje.
No dia em que entrei em contacto telefónico com o vosso serviço de apoio ao cliente, fui claramente informado pelo operador da NOS de que o contrato poderia ser rescindido sem qualquer custo, uma vez que não era possível ativar o serviço na minha nova morada.
A decisão de rescisão foi tomada com base nessa informação prestada pela vossa equipa. Assim, considero esta cobrança incorreta e injustificada.
Solicito, portanto, a anulação imediata dos valores cobrados, bem como a confirmação por escrito de que a rescisão foi efetuada sem penalizações, conforme previamente indicado por telefone.
Aguardo uma resolução célere desta situação. Caso contrário, serei obrigado a recorrer aos meios legais e às entidades competentes para defesa do consumidor.
Com os melhores cumprimentos,
