PROVEDORIA

Boa tarde ​@Idalina Ferreira,

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Obrigado

Boa tarde, fomos contactados por uma comercial NOS (Cristina Afonso) que nos apresentou um serviço. Sabendo a comercial que estávamos fidelizados noutra operadora e que faltava sensivelmente 3 meses para o fim da fidelização, ela disse que não haveria problema porque a NOS suportaria as três faturas restantes e trataria do cancelamento de serviço.

O que é facto é que durante o mês 09/2026 recebemos uma fatura da MEO e como sempre foi inserida num dos vossos links (fornecidos pela comercial) para gerar a 3ª nota de crédito. Nota de crédito recusada. Contactei a comercial, que me diz que não podia fazer nada e que teríamos de ir cancelar o serviço visto que tinha havido uma solicitação à MEO mas que foi recusada.

Nós enquanto cliente não fomos informados nem pela NOS nem pela MEO. Ficamos então com duas faturas para regularizar, a da NOS e a da MEO. Ontem dia 12/10/2026 fomos a uma loja MEO e não deu entrada nenhum pedido oficial de cancelamento nem de portabilidade dos números móveis. Hoje procedi a título pessoal o cancelamento da MEO e devido ao período de faturação terei mais faturas para liquidar.

De salientar que a comercial NOS garantiu que vocês entidade NOS pagariam três faturas e que tratariam do cancelamento. Foi uma das razões que nos levaram a aceitar a proposta (não temos qualquer questão para resolver). O que é facto é que neste momento estamos com dois serviços a serem cobrados, está a gerar desconforto porque temos de tentar resolver um problema que deveria ter sido resolvido por vocês e está a gerar-nos custos adicionais.

Preciso saber como será resolvida a questão, visto que nos foi garantido que não iria existir faturas para pagarmos e que o serviço iria ser cancelado sem qualquer transtorno. Após estarmos na loja MEO, estivemos na NOS e a vendedora de loja é que nos ajudou a dar início à portabilidade que não tinha sido ainda feita como combinado assim como também o cancelamento oficial perante a operadora.