Factura novos clientes

Sou cliente NOS á pouco mais de um mês com o protocolo Lado a lado na qual a NOS tem parceria para funcionários da Fnac. Supostamente temos direito a 2 meses gratuitos.... mas tal não está acontecer. Mal fiz a instalação que foi a 28/01/2019 passado uma semana recebi uma carta para pagar e agora já recebi outra para pagar!! Será que me podiam esclarecer a situação? Obrigado