cliente recente

Reinicie o Router. Qual é o serviço ? Iris ou Uma ?

UMA acho eu.

Já desliguei tudo e voltei a ligar 

É o que se costuma fazer para anular qualquer má configuração, a BOX tem que ser desligada diretamente da tomada e voltar a ligar 10 segundos depois. o router, igual. Exprimente uma reposição dos parametros originais da box: Podem ser necessários outros despistes mais tecnicos que devem ser feitos pelos técnicos, ligue 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS.

Ele disse que era básica .. isso não é problema técnico.

Ok,  vou seguir os passos que me indica.

Obrigado 

Sem resultados, porque não tenho a última opção que menciona "REPOR PARÂMETROS ORIGINAIS "

Já agora se me poder informar, quanto tempo tem o cliente para desistir do serviço? 

Que estranho, todas as boxs Têm essa opção, ora veja, um problema técnico, ligue para o apoio para saber porque é que a sua box não tem essa opção, se não tem essa pode não ter outras, e é por isso que diz que é básica. 

Isso depende de como aderiu aos serviços, há um periodo de 14 dias se o contrato foi elaborado fora da loja, mas não estou bem certo de como funciona, faça uma busca aí no Fórum, há muita coisa sobre essa matéria.

Ok obrigado.