Como resolver problemas técnicos de Internet na página online – Despiste Técnico

É mais fácil obter ajuda e otimizar a internet da sua casa através da área de despistes técnicos de serviço de internet disponível através da my NOS ou da página online – Despiste Técnico.

Tem um problema técnico? Use a funcionalidade que assegura um processo de diagnóstico inteligente do seu serviço de internet fixa, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso. 🤖📲

Com a página online de resolver problemas técnicas é possível solucionar dificuldades ou avarias técnicas com o seu serviço de internet através de:

• análise ao equipamento;
• realização de configurações remotas;
• deteção de avaria na área de residência;
• realização de despistes com a sua ajuda;
• apoio técnico prioritário; ou
• agendamento de uma equipa técnica em casos de necessidade.

Saiba tudo sobre como resolver problemas técnicos na NOS em:

Neste artigo explicamos como aceder à página online de resolução de problemas técnicos de internet fixa:

Resolver problemas de Internet

1. Aceda a my.nos.pt/problemas-tecnicos, insira o número de contribuinte (Número de Identificação Fiscal) associado ao seu serviço e, de seguida, confirme que não é um robô, e escolha “Continuar”;

   

    

2. Confirme o contacto preferencial associado ao número de contribuinte (NIF) indicado e escolha “Confirmar”;

   

    

3. De seguida, insira o código de confirmação que recebeu e selecione “Continuar”;

   

    

4. Escolha “Internet fixa”;

   

    

5. Para iniciar o processo de ajuda, selecione “Começar despiste”
   Aguarde, por favor, enquanto a funcionalidade procede ao diagnóstico e verifica o estado do seu serviço, força do sinal Wi-Fi e a qualidade da rede até à sua casa.

   

   • Se forem identificados problemas, escolha “Iniciar processo de resolução” e avance com o processo de resolução automático, sendo que pode ser pedido que realize algumas validações junto do router. 

     

      

   • Se o a funcionalidadenão identificar nenhum problema, pode escolher manualmente a sua situação e seguir com o despiste indicado selecionando “Continuar”;

     

      

6. Terminado o processo de resolução, experimente novamente o acesso à internet e responda consoante a sua experiência.
   Se a situação persistir e a funcionalidade não tenha identificado automaticamente problemas na sua ligação pode, também, reportar manualmente a situação. De seguida, indique o comportamento que pretende reportar, selecione “Continuar” e siga os passos de despiste.
   Caso a funcionalidade não resolva remotamente o problema, o seu caso é direcionado de forma prioritária para a nossa equipa de apoio técnico e obter assistência personalizada. 

   

    

7. Após seguir os passos, e resolução, recebe a mensagem de que a situação ficou corrigida.

   

    

No processo de diagnóstico, se a funcionalidade de diagnóstico não conseguir corrigir o problema identificado é-lhe apresentada uma das seguintes alternativas para resolver a sua avaria:
 

Agendamento de visita técnica

Caso seja identificada uma avaria que necessite de agendamento de uma equipa técnica, siga os seguintes passos:

Caso precise de alterar a data de uma visita técnica saiba como fazer o reagendamento em:

Contacto prioritário para o apoio técnico

Se for identificada a necessidade de contactar-nos, para ter acesso prioritário à nossa linha de apoio técnico é garantido durante as 48h seguintes:

Em alternativa saiba como aceder ao despiste de problemas técnicos na my NOS ao seguir os passos indicado em: 

 Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços na  my.nos.pt, ou na sua app my NOS, disponível através do Google Play e da App Store.

Saiba mais sobre a app my NOS e my.nos.pt em: